Savdoni Oshirish Uchun CRM Bilan Qanday To’g’ri Ishlash Kerak?

CRM ishda qanday yordam beradi? Bu savolga javob juda oddiy. Ushbu dasturiy ta’minot tufayli mijozlar bilan ishlashda ham, kompaniya ichida ham ko’plab jarayonlar avtomatlashtiriladi. Zamonaviy dunyoda biznes jarayonlar tezligi «Vaqt bu puldir!» maqolini har qachongidan ham ko’proq tasdiqlaydi.

Biznes doimiy ravishda modernizatsiya qilinishi kerak. Zamon bilan hamnafas bo‘lgan va yangi texnologiyalarni o‘zlashtirgan kompaniyalargina muvaffaqiyatga erishish imkoniyatiga ega. CRM tizimi – bu kompaniyaning unumdorligini ham miqdoriy, ham sifat jihatidan oshirishga imkon beradigan texnologiya.

CRM tizimi nima

Zamonaviy dunyoda biznes jarayonlarini avtomatlashtirish juda keng tarqalgan hodisadir. Endi maxsus dasturlardan foydalanmasdan buxgalteriya hisobi yoki ombor hisobini tasavvur qilishning iloji yo’q. Bugungi kunda savdo kompaniyalari vakillari smartfon yoki planshetga o‘rnatilgan maxsus ilova orqali buyurtmalarni qayta ishlaydi va ofisga jo‘natadi. Bundan tashqari, ko’plab buyurtmalar rasmiy veb-saytdan qayta ishlashga tayyor bo’lgan hujjatlar paketlari shaklida keladi. Biroq, kichik va o’rta biznes ko’pincha avtomatlashtirishni e’tiborsiz qoldiradi va potentsial mijozlar bilan munosabatlarning tarixini saqlamaydi.

Ikkinchi holda, kompaniyaning har bir menejeri yoki sotuvchisi o’z ritmi va uslubida ishlaydi, qo’ng’iroqlar to’g’risidagi ma’lumotlarni, shuningdek tomoshabinlar bilan o’zaro munosabatlarning boshqa turlarini o’z xohishiga ko’ra qayd qiladi (masalan, yozuvlarni olib boradi va qo’lda qayd qiladi. qog’ozda, ikkinchisi Excel elektron jadvallariga ma’lumotlarni kiritadi va kimdir ish jarayonini umuman tuzatmaydi).

Excel jadvallarida ma’lumotlarni saqlash nafaqat noqulay, balki juda samarasizdir. CRM tizimi sizga mijozlar bazasi haqidagi ma’lumotlarni tizimlashtirish va mijozlarni guruhlarga bo’lish imkonini beradi, bu har kimga tegishli maqom va uning uchun individual rejani ishlab chiqish, qog’ozdan voz kechish va topshiriqlarni bajarish tezligini oshirish imkoniyatini beradi.

CRM bilan qanday samarali ishlash kerak

1. Arizalar bilan ishlashni avtomatlashtirish. Ariza avtomatik ravishda savdo voronkasiga tushadi – menejerga mijoz bilan bog’lanish vazifasi yuklanadi. Bu vaqtni tejaydi va potentsial mijoz bilan ishlashda xatolar sonini kamaytiradi.

2. Mijozlar tarixini kuzatish. Oldingi buyurtmalarni tahlil qiling, ma’lumotlar bazasini segmentlarga ajrating, qayta faollashtirish xatlarini yarating va maqsadli reklamani o’rnating.

3. Fikr-mulohazalarni to‘plash. CRM tizimi savdo menejeriga avtomatik ravishda topshiriq berishi mumkin, shunda xodim mijozlardan xizmat va mahsulot sifati haqida so‘rashni unutmasligi yoki tranzaksiya muvaffaqiyatli amalga oshirilganda mijozga avtomatik ravishda standart so‘rov yuborilishi mumkin. Bu xatolarni tuzatishga va kompaniya xodimlarining ishini yaxshilashga yordam beradi.

4. Mijozlarning sodiqligini oshirish. Barcha ma’lumotlar tizimda, ya’ni siz takroriy muloqot paytida keraksiz savollardan qochishingiz va mahsulot yoki xizmatni mijozga tezroq sotishingiz mumkin.

5. Mijozlar sonini va savdoni oshirish. Ma’lumotlar sizga qaysi mijozlarni guruhlarga bo’lish imkonini beradi, bu har bir potentsial mijozga o’z statusini berish va uning uchun individual rejani ishlab chiqish imkonidir.

CRM – bu mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o’rnatishda juda foydali bo’lgan zamonaviy avtomatlashtirilgan biznes jarayonlarini hisobga olish tizimi.

Tizimdan foydalanishning asosiy afzalliklariga avtomatlashtirish imkoniyati, faoliyatni to‘liq nazorat qilishni tashkil etish, iste’molchilar bilan o‘zaro aloqani yaxshilash, keng ko‘lamli tahliliy vositalar va foydalanish qulayligi kiradi.

Kompaniya savdosini oshirishga kompleks yondashuv nafaqat mijozlar sonini ko’paytirish va xarajatlarni kamaytirish orqali kompaniyaning daromadini sezilarli darajada oshirish, balki imidjini sezilarli darajada yaxshilash imkonini beradi. Shu munosabat bilan ko’plab tashkilotlar allaqachon CRM-dan foydalanishga o’tishgan.

kpi.com CRM tizimi biznes jarayonlarni qanday qilib tez va yahshi avtomatlashtirishni bilish uchun tizimimizning bepul demosiga hoziroq ro’yxatdan o’ting.